El importante aviso de Caixabank a miles de clientes

El proceso de integración con Bankia y la necesidad -común a todo el sector- de reducir gastos y optimizar recursos explican el ajuste y reestructuración de la red de oficinas de CaixaBank, que se saldará con el cierre de unas 1.500 sucursales en todo el país. De ahí que el banco presidido por José Ignacio Goirigolzarri esté enviando cartas, correos electrónicos y notificaciones a través de su 'app' para tener informados a sus 21 millones de clientes sobre este proceso.

La entidad financiera pretende mantener su presencia física en las localidades en las que sólo haya una oficina del grupo, especialmente en zonas rurales. E impulsa el ajuste en aquellas zonas geográficas donde antes de la fusión había un solapamiento de sucursales de CaixaBank y Bankia, sobre todo en ciudades medianas y grandes de Cataluña, Madrid, Comunidad Valenciana o Andalucía.

En este proceso de cierre de sucursales, las notificaciones suelen ser recordatorios sobre la oficina más próxima a la que el cliente puede acudir. La entidad informa, no obstante, de que para recibir una atención personalizada sin esperas el usuario puede utilizar el servicio de cita previa, disponible a través del portal de internet CaixaBankNow.

El proceso global de digitalización que experimenta el sector ha dado lugar a una fuerte contestación social por la situación de exclusión financiera de muchos clientes, especialmente de la tercera edad. CaixaBank, según indica en un comunicado, «apuesta por no abandonar aquellos municipios en los que es la única entidad bancaria». Es, continúa la nota de prensa, «la manera de entender la inclusión financiera por parte de la entidad como una banca próxima y accesible».

Además, el banco cuenta con 17 oficinas móviles que ofrecen su servicio en once provincias: Ávila, Burgos, Castellón, Ciudad Real, Granada, Guadalajara, La Rioja, Madrid, Segovia, Toledo y Valencia. De ellas, seis recorren localidades de Castilla y León, dos en la Comunidad Valenciana, La Rioja Castilla-La Mancha, y una en Andalucía y Comunidad de Madrid. Estas sucursales itinerantes hacen 52.550 kilómetros de media al mes y sirvieron para realizar el pasado año unas 220.000 operaciones, como retirar efectivo o pagar recibos e impuestos.

En total, las oficinas móviles prestaron servicio en 426 municipios de la España rural. Un 77% de ellos están considerados en riesgo de exclusión financiera y en los que residen aproximadamente unos 250.000 habitantes, según el Instituto Nacional de Estadística (INE). La entidad asegura que unos 20.000 usuarios aprovecharon este servicio. Un 79% de ellos eran mayores de 60 años.

Recientemente tanto el Gobernador del Banco de España, Pablo Hernández de Cos, como la vicepresidenta primera del Gobierno y ministra de Asuntos Ecomómicos, Nadia Calviño, pedían no desatender a los clientes de avanzada edad o no digitalizados. A este respecto, Gorigolzarri aseguró durante la presentación de resultados anuales del grupo que es un asunto «que nos ocupa y preocupa».

Añadió que CaixaBank cuenta con un plan de mejoras continuas que se irá adoptando en los próximos meses para dar «mayor satisfacción» a sus clientes. Y que esta atención no responde a ningún requerimiento externo, sino que forma parte «del ADN» de la entidad bancaria.

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