La Hacienda vizcaína promete mejorar en la campaña del IRPF tras dispararse las quejas

El pasado mes de abril, cuando se inició el periodo voluntario de liquidación del Impuesto sobre la Renta, Bizkaia puso en marcha un revolucionario sistema que incorporaba cambios en los medios físicos y también en la filosofía del procedimiento. Una aplicación informática plagada de errores graves -costó casi mes y medio depurarla hasta situarla en un grado aceptable de utilización-; la práctica eliminación de la atención personal para dirigir a la totalidad de los contribuyentes hacia el canal digital; la saturación permanente de la infraestructura telefónica que se había dispuesto; las protestas a coro de los asesores fiscales y otras pifias accesorias -como enviar liquidaciones a personas fallecidas hace décadas- generaron una extraña situación.

Lo que a los ojos de casi todo el mundo fue el fruto de la improvisación, para el diputado de Hacienda no es sino el resultado de la lógica de las cosas. «Si hubiésemos retrasado uno o dos años la implantación de este sistema -dijo este lunes en una comparecencia-, habríamos tenido el mismo resultado. Algo similar pasa siempre que implantamos una aplicación novedosa. Hay problemas de encaje que se tienen que solucionar», explicó.

El objetivo inicial del cambio de modelo era introducir facilidades en una cita anual de la gran mayoría de los ciudadanos que entraña una considerable complejidad técnica. Pero todo se volvió en contra. La terminología, los conceptos y la aplicación práctica del IRPF no son de conocimiento generalizado. Si a ello se añaden algunos obstáculos adicionales por parte de Hacienda, el cóctel es explosivo. Un amplio porcentaje de contribuyentes y la totalidad de los asesores fiscales vieron cómo se complicaba su vida con una aplicación informática plagada de errores y carencias y una atención telefónica deficitaria. En la primera mitad del periodo de declaración, al menos, Hacienda había introducido notables deficiencias sobre el sistema empleado en el año anterior. El propio presidente del PNV, Andoni Ortuzar, en una entrevista concedida a EL CORREO, daba un curioso tirón de orejas a los responsables del desaguisado. «A veces -dijo el dirigente jeltzale-, por tratar de innovar, nos pasamos de frenada».

El director de Hacienda, Iñaki Alonso, reconoció este lunes que el número de quejas presentadas por los contribuyentes se ha duplicado este año, lo cual es un fiel reflejo de que la campaña no consiguió el objetivo perseguido, que era, precisamente, reducir los problemas de los ciudadanos en este trámite tributario. De las 478 que se presentaron el pasado año se ha pasado a 1.180.

Iruarrizaga no quiso adelantar los cambios fundamentales que recogerá la campaña del IRPF del próximo año, aunque el diputado general, Unai Rementeria, ya ha anticipado en alguna declaración pública que el refuerzo de la atención presencial será determinante. El modelo implantado este año, sin embargo, se mantendrá en su esencia, ya que, si se evitan los errores groseros cometidos, puede tener un largo recorrido. Así, la totalidad de los contribuyentes vizcaínos recibirán una propuesta de declaración y la verificación o ampliación de los datos a través de una aplicación informática será el principal canal de comunicación con el fisco.