Ojo con las tarifas móviles 'ilimitadas': no lo son tanto

El incremento exponencial de los planes de datos ha supuesto que muchos usuarios nunca lleguen a agotarlos (algunas compañías permite el acúmulo de un mes al siguiente), lo que en la práctica supone una navegación ilimitada.

El siguiente paso fueron las tarifas ilimitadas propiamente dichas, por las que uno puede visionar contenido multimedia o acometer descargas hasta decir basta. Al menos en teoría, según recoge el estudio llevado a cabo por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). ¿Su intención? Descubrir si las tarifas de llamadas y datos móviles ilimitados lo son realmente.

Tras contactar con los distintos servicios de atención al cliente y analizar con la letra pequeña de los mensajes publicitarios, OCU concluye que 9 de de las 15 operadoras abordadas hablan de datos ilimitados bajo un 'uso responsable': «Se trata de un término ambiguo que muy pocas compañías se atreven a acotar con transparencia y que puede llevar a generar falsas expectativas entre los usuarios y arbitrariedad en la actuación de la compañía que es quien decide qué es un uso razonable».

Vodafone es la única que lo concreta, al establecer un límite de 3.000 gigas mensuales. Así, la conexión ilimitada a redes móviles se convierte en un acto de fe bajo la mayoría de operadoras. No hablemos ya del consumo bajo roaming, donde los topes distan especialmente de lo infinito: de los 17 a los 23 GB con Orange, entre 18 y 24 GB con Vodafone, 20 GB con Virgin o Yoigo y 50 GB con Movistar.

¿Qué ocurre entonces si sobrepasamos estos usos razonables? Las compañías pueden exigir cargos adicionales e incluso suspender la tarifa que hubiésemos contratado, lo que para OCU es «una decisión injusta o arbitraria», no habiéndosenos informado previamente de los mentados límites.

Ante esta situación, la organización exige transparencia a las operadoras: «Parece lógico establecer límites para evitar usos anómalos o desmedidos, pero se convierte en un abuso cuando no se establecen de forma transparente y clara. Igualmente resulta engañoso publicitar una tarifa como ilimitada cuando en realidad tiene límites en su letra pequeña. El establecimiento de un límite claro es la manera más objetiva de dar una información transparente que permita al usuario comparar las distintas tarifas y contratar con pleno conocimiento de las características de la tarifa elegida».

Aunque lo tengamos asumido, las llamadas sin límite dejan de serlo en tanto se excluyen los números de tarificación especial, los teléfonos 901 y los números extranjeros (con excepción de las llamadas en roaming en la Unión Europea, que por Ley tienen el mismo precio que las llamadas locales). Además, señala OCU, la mitad de las operadoras hace distinción en los contratos del uso privado y profesional, obligando a que las tarifas ilimitadas lo sean exclusivamente para el uso particular.

De las compañías vislumbradas, nuevamente solo unas pocas especifican el máximo de minutos mensuales que podemos acumular: 120 minutos (por llamada) bajo la cobertura de 'R', 5.000 minutos por mes con Telecable, 6.000 con Vodafone y su filial de bajo coste Lowi, 7.000 con Euskaltel o Virgin y 9.000 con O2.

Menos conocido si cabe es que las operadoras acotan el número de líneas distintas a las que podemos contactar (por mucho que nos prometan llamadas a discreción). Solo dos lo describen abiertamente: Telecable, con un máximo de 300 destinos y las compañías del grupo orange, con 150.

Una forma de evitar sorpresas con estos condicionantes ocultos es consultar el comparador de tarifas móviles que la propia OCU ha dispuesto en su sitio web.