¿Te han retrasado o cancelado un vuelo? Los consejos de la OCU para reclamar tras la caída de los servidores de Microsoft

El fallo en una actualización defectuosa del software de la empresa de ciberseguridad CrowdStrike ha provocado la caída de algunos de los servidores de Microsoft y, con ello, todas las empresas que estuviesen asociadas tanto a este servicio como al antivirus.

El mayor caos se ha vivido en los aeropuertos nacionales e internacionales, donde se han registrado retrasos y cancelaciones en una fecha en la que los viajes se multiplican por las vacaciones de verano. Así, miles de personas se han encontrado este viernes con vuelos cancelados y reservas suspendidas.

Para ayudar a los afectados, la organización de Consumidores y Usuarios (OCU) explica cuáles son los pasos a seguir:

- En caso de retraso y de cancelación de un vuelo, la compañía debe prestar asistencia a los pasajeros: alojamiento si es necesario, alimentación y bebidas en función del tiempo de espera...

- Deben comprometerse a trasladar lo antes posible a los viajeros afectados a su destino.

- Si no estás conforme con la solución que te proponen, puedes reclamar la devolución del importe del billete.

Los pasajeros podrán además exigir las compensaciones establecidas en el reglamento europeo, o una indemnización por los daños y perjuicios sufridos, incluidos los que afecten a otros servicios asociados ya pagados, como otro vuelo posterior o el alojamiento en un hotel. Para ello deben dirigirse tanto a Aena como a la aerolínea, que deberá acreditar que se trata de una circunstancia extraordinaria que le exime de pagar la indemnización.

Desde la OCU recomiendan a los viajeros afectados que conserven toda la documentación (billete, localizador, cualquier comunicación, vídeo o fotografía...), así como justificantes de los gastos para poder reclamar. También aconsejan realizar cualquier solicitud de compensación o indemnización por escrito a través de la web de Aena o en el mostrador del aeropuerto, o bien a través de la agencia de viajes o plataforma con la que se contrató el viaje.

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