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jon ander goitia
Viernes, 12 de junio 2020, 00:45
Son algunas de las preguntas más formuladas durante el confinamiento. ¿Qué va a pasar con el viaje que había programado? ¿Y el hotel que ya ... había pagado? ¿Podré reclamar que me devuelvan el dinero? Que el Covid haya trastocado las escapadas no implica que deba repercutir también en los bolsillos. Es decir, se puede exigir el reembolso de lo abonado. Sin embargo, en este tiempo han crecido un 72% las reclamaciones respecto al año pasado.
La consejera de Turismo, Comercio y Consumo, Sonia Pérez, puso ayer como ejemplo el caso de los hoteles. «Si no se puede acudir por el Covid-19, tenemos 60 días para llegar a un acuerdo». Una conciliación entre cliente y empresa. De no ser satisfactoria, «el alojamiento dispone de 14 días para devolver lo abonado», aclaró ayer la responsable, junto con Olga Santamaría, directora de Kontsumobide.
Al margen de las devoluciones, tras decretarse el estado de alarma no todos tenían claro cómo debían actuar, ni qué derechos poseen como consumidores. Es más, las consultas al respecto se han disparado un 210%, hasta alcanzar las 3.000.
Ese escenario también se puede extrapolar a los gimnasios, con las cuotas de los meses en los que no se ha podido acudir, o a una academia que ha detenido su actividad durante el confinamiento. «En caso de que aún con la reclamación no se obtuviera la devolución, la empresa puede ser sancionada», advirtió la consejera. Dentro de un mes se harán públicos los datos sobre el número de requerimientos a empresas favorables a los clientes.
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