«Hay que mantener la atención presencial»

- ¿Una persona de 80 años puede hacer un trámite 'online'?

- Las quejas al respecto se han multiplicado e insistimos en que hay que mantener el canal presencial en la manera de lo posible y asegurarse de que canales alternativos como el telefónico y el telemático funcionen bien. Existe la brecha digital. Hay colectivos que por edad, por marginalidad, pobreza o la falta de habilidades técnicas son incapaces. Yo mismo a veces me pongo a rellenar un formulario electrónico y no llego al final. Hay que asegurarse de que esa transición se haga sin dejar a nadie atrás.

- ¿Deben los servicios públicos volver a la presencialidad?

- Pedimos la multicanalidad. Promover la formación en el uso de instrumentos digitales y mantener la presencialidad.

- Ustedes piden cita previa...

- Sí, pero atendemos casos urgentes cuando los hay. Y la cita previa se da con vista a uno o dos días, no dentro de un mes.

- ¿El modelo de integración de los menores no acompañados funciona?

- El sistema vasco es bastante generoso. Si viene un menor con doce años, te permite hacer un itinerario para que cuando llegue a los 18, esté preparado para incorporarse a la sociedad de acogida. Pero si vienen con 17, que es como está ocurriendo, ese camino no se puede hacer. Entonces se juntan en grupos, lo que genera problemas de marginación, conflictividad...

- Hay casos de violencia en chavales de 15 y 16 años.

- Los centros, salvo Zumarraga, son abiertos. Y tampoco queremos encerrar a nuestros menores. Es cierto que cuando hay un grupo violento es tremendamente disruptivo, y hay que atajarlo. Apartarlos de la mayoría y trabajar con ellos, porque son un mal ejemplo para los pequeños. Y si se produce un delito, ponerlo en conocimiento de la Fiscalía. No sé qué más se puede hacer. El esfuerzo es muy grande, pero es un tema complejo.

- ¿Se están creando guetos en las grandes ciudades?

- Ese es el problema. Y eso genera inquietud en los vecindarios. Hace falta un sistema integrado, con Gobierno vasco, diputaciones y ayuntamientos, que permita el paso paulatino del centro de menores a la edad adulta con algún tipo de perspectiva.