Reclaman que se habilite personal necesario para poder reabrir el SAC del Centro Cívico

«Cuando se abrió la oficina en el Centro Cívico, no se le dotó de personal, sino que se recurrió a cubrir los dos SAC con el mismo personal. Además, el SAC del Ayuntamiento fue comprometiéndose a más funciones con menos recursos humanos, porque desde el desdoblamiento de las oficinas se han producido jubilaciones y promociones a otros departamentos de personal que han dejado al servicio muy infradotado», apuntan desde CSIF.

La RPT municipal recoge que la plantilla del SAC consta de 5 personas más el responsable del servicio, pero actualmente «nos encontramos que 3 de ellas están vacantes y las otras 2 son personal que ahora presta sus funciones en otros departamentos, con lo que el personal actual del SAC del Consistorio son trabajadores cubriendo de forma temporal esos puestos de superior categoría y hay menos trabajadores que en 2014», añaden.

Por ello, ambas secciones sindicales concuerdan en que reactivar la actividad en el Raimundo Porres sin dotarlo de recursos humanos sería una medida superflua. «Hay que destinar el personal necesario para reanudar el segundo SAC, ya que el Centro Cívico es un lugar más accesible en vehículos para gente que tenga problemas de movilidad. Además, la densidad de población en la que se ubica y la cercanía de otros servicios públicos como colegios y la nueva oficina del ECYL recomiendan restablecer operativamente esta oficina» argumentan los portavoces de CC OO.

Por su parte, las fuerzas sindicales abogan por implantar «una buena y potente información telefónica, algo ágil y cómodo para el ciudadano, porque muchas de las demandas son de información; y que el acceso a los mostradores sea también sencillo, atendiendo tanto con cita previa como sin ella, ya que hay colectivos a los que coger cita les causa muchas tensiones, como ancianos o inmigrantes», explican.

El SAC es la puerta de acceso a otros servicios y derechos, tales como a la sanidad pública o a los servicios sociales, y «si no se les atiende bien y rápidamente, por la falta de personal, podrían vulnerarse los derechos de los ciudadanos». Además, los plazos son los que son, por lo que «no puede ser que alguien vea una convocatoria de subvenciones u oposiciones, y por razones personales o porque se entera el último día de plazo, intente presentar su escrito el último día de plazo y le digan que solicite cita previa».

Llegados a este punto, los sindicatos se alinean al asegurar que el SAC actual no cubre la demanda que existe por parte de los vecinos de Miranda y el Ayuntamiento ha de estudiar cuáles son esas necesidades para adaptar y mejorar los servicios.

De hecho, desde CSIF se va un paso más allá al sostener que «tenemos el convencimiento de que las agresiones verbales, incluso alguna física, en el SAC disminuirían si estuviese bien dimensionado, porque los ciudadanos se exasperan con los tiempos de espera y la mala atención al teléfono de información 010. La atención de las profesionales es mala porque no se pueden desdoblar: atienden telefónicamente o atienden presencial. Actualmente, en el SAC del Ayuntamiento sólo hay 3 puestos cubiertos de 5, son muy poca gente y se sienten en una cadena de montaje».

Por todos estos razonamientos, los representantes de la plantilla municipal aclaran que, previamente a que el equipo de Gobierno tome una decisión con respecto a la reapertura o no del SAC del Centro Cívico, lo imprescindible es reforzar el servicio, de ambos puntos, con los medios personales necesarios y recogidos en la RPT. «Hemos comprobado que, con el SAC del Raimundo Porres en funcionamiento, muchas veces se duplicaban las atenciones: quien no lograba algo en un SAC se iba al otro; además de que hay muchos ciudadanos están ya obligados a relacionarse a través de sede electrónica, lo que hace que el trabajo sea otro, no meramente presencial».

De esta manera, consideran que el SAC, o la puerta de acceso del ciudadano al Ayuntamiento, «a día de hoy, y desde hace ya años, está medio cerrada y los vecinos de Miranda se encuentran con un servicio que no responde a sus necesidades y que día tras día se encuentran en la puerta de la calle esperando a ser atendidos». Una demanda que también fue respaldada por IU en el último Pleno municipal.

LOS DATOS

010es el número de atención telefónica que atienden los profesionales del SAC desde que Personal amortizase la plaza de telefonista en el Consistorio

5puestos de trabajo, más el responsable del servicio, reconoce la RPT municipal en la plantilla del Servicio de Atención a la Ciudadanía. Sin embargo, actualmente sólo una oficina está en activo con 3 trabajadoras al frente