La devolución de la hipoteca es la principal preocupación del consumidor ermuarra

La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Ermua practicamente dobló sus reclamaciones y consultas el año pasado debido a las solicitudes de devolución de gastos de préstamos hipotecarios. De hecho, esta ha sido la preocupación más recurrente de los consumidores ermuarras durante 2024, superando con creces a las tradicionales quejas en los campos de los seguros, las telecomunicaciones y la energía eléctrica que habitualmente copan la labor de las demandas en la oficina local.

De las 408 reclamaciones recibidas el año pasado, 394 se gestionaron directamente en la oficina, mientras que el resto requirieron la intervención de inspección o arbitraje.

Como ya se ha avanzado, el año pasado la población ermuarra mostró una especial preocupación por los servicios financieros, con 180 reclamaciones -el 44%- relacionadas con la banca.

Los seguros también generaron un número significativo de quejas -59-, especialmente por problemas con las coberturas o renovaciones. Es por ello que las responsables de la OMIC recuerdan la importancia de notificar con un mes de antelación la cancelación de una póliza.

Las telecomunicaciones y la energía eléctrica continuaron siendo fuentes de conflicto para los consumidores, con 35 y 27 reclamaciones respectivamente. En el caso de la energía, las quejas se centraron en llamadas fraudulentas y confusiones entre el mercado libre y el regulado.

En cuanto a las consultas realizadas en la OMIC de Ermua, se atendieron un total de 1.191 expedientes en 2024, frente a los 712 de 2023.

Las dudas sobre servicios financieros fueron las más frecuentes, con 560 solicitudes de información atendidas, lo que representa el 47,02% del total. Le siguieron las consultas sobre energía eléctrica, con 101 casos, y las preguntas relacionadas con garantías y vicios ocultos en vehículos de segunda mano, con 81 asuntos tramitados.

Las cuestiones relacionadas con la energía eléctrica se centraban principalmente en qué hacer ante llamadas fraudulentas y la confusión entre el mercado libre y el regulado.

Las garantías o los vicios ocultos de los coches de segunda mano también ocuparon la gestión de la citada oficina con 81 consultas.

La población de entre 50 y 65 años fue la que más recurrió a la Oficina del Consumidor, representando el 47,55% del total de usuarios. Le siguieron de cerca las personas de entre 26 y 49 años, con un 41,42% de las quejas. En contraste, solo un 5,3% de las demandas provino de personas mayores de 66 años.

Por otra parte, la OMIC advierte sobre el aumento de las llamadas fraudulentas relacionadas con los servicios básicos. En este caso, recomiendan desconfiar de llamadas que soliciten datos personales o que ofrezcan cambios de contrato sin una solicitud previa. Para evitar ser víctima de estas prácticas, se recomienda colgar el teléfono y llamar directamente a la empresa con la que se tiene contratado el servicio. También se aconseja evitar pinchar en enlaces recibidos por SMS o correo electrónico que prometan mejores tarifas o avisen de cortes en el suministro.

Además, ante el acoso comercial telefónico aconsejan inscribirse en la Lista Robinson, para limitar así las llamadas comerciales de compañías ajenas.

No obstante, las personas que deseen asesoramiento sobre cualquier cuestión relacionada con el consumo pueden acudir a sus instalaciones, en la plaza del mercado, en la calle Diputación, de 10.15 a 14.15 horas.

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