La alegría en el consumo de viajes se recupera tras la pandemia y aguanta la crisis de precios. Así lo explica a EL CORREO el ... director comercial de Viajes Eroski, Sergio Gómez, que señala que «están pudiendo más las ganas de viajar que las dificultades económicas y los clientes prefieren ajustar otros gastos antes que un viaje». Gracias a este impulso, la cooperativa de Elorrio ha recuperado casi toda su red de oficinas de viajes; así, ya tiene operativas 138, lo que supone el 92% de sus 150 puntos de venta. Durante la pandemia, en mayo de 2020, la empresa mantuvo abiertas 45 oficinas, que elevó a 85 en mayo del año pasado para alcanzar las 123 el último otoño. Ahora, esa cifra es de 138 y ha permitido a Eroski recuperar a casi todos los 300 cooperativistas de esta unidad de negocio que tuvo que recolocar en los supermercados y en otras áreas mientras duraron las restricciones.
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Además, Gómez destaca que el destino nacional ha terminado de desperezarse y presenta ya más reservas que antes del último verano sin pandemia. Las costas nacionales, y especialmente Canarias con un 30% más de reservas que en 2019, han despertado el interés de muchos clientes que buscan disfrutar allí estos días de descanso. Estos datos son fruto de las últimas diez semanas, en las que las reservas han presentado un comportamiento «muy positivo, con síntomas de recuperación».
El turismo internacional no presenta todavía el mismo comportamiento. El director comercial de viajes Eroski señala que aún existen barreras como la exigencia de una prueba PCR para entrar en algunos países, como Estados Unidos. Europa del Este y Rusia, por la invasión de Ucrania, también han frenado su demanda. En cuanto a la facturación, todavía se está lejos de 2019, y es que los importes de los viajes internacionales son mucho más elevados que el destino nacional.
Lo que sigue incrementándose es la apuesta por Xplora, la nueva marca de Viajes Eroski para la venta online. Un concepto que combina una plataforma de contratación virtual con tiendas físicas en «las que se realizan eventos experienciales para dar a conocer destinos». La primera de estas sedes está ubicada en Bilbao y, según explica Gómez, las ofertas se están articulando a través de la gastronomía o de temática, como viaje en autocaravana o turismo familiar. Son eventos en los que se analiza el comportamiento del cliente y se le dan a conocer alternativas para que luego realice la reserva online.
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Internet también está sirviendo para aumentar la red de venta con nuevos agentes autónomos que venden los productos de Viajes Eroski.
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