Zara ya cobra a sus clientes por las devoluciones online

Zara aplica en España el modelo que ya le funciona en el resto de mercados europeos e internacionales. La firma explica que esta medida ha sido «extremadamente bien aceptada» en los países en los que comenzó y «no hay tenido impacto en absoluto» en las ventas. De hecho, según el consejero delegado de la compañía, Óscar García Maceiras, se han apreciado «dos buenos efectos»: el aumento de las devoluciones en tienda y la reducción del periodo para la devolución» por parte de los clientes.

Porque la única forma de que siga siendo gratis la devolución de productos es si el cliente lo hace en una tienda física de Zara o a través de un punto de entrega en el mismo país o región donde se realizó la compra. «Incluso, desde la perspectiva de la sostenibilidad, los consumidores entienden que es una tendencia que se implantará en toda la industria en los próximos años», señalaron desde la firma. «Las devoluciones de pedidos realizados a partir del 1 de febrero de 2023 tendrán un coste de 1,95 euros que se descontará del importe reembolsado», concluyen.