Ropa, por ordenador, y entre las 18.00 y 22.00 horas: así es la compra 'online' en España

El estudio revela que casi la mitad de los consumidores opta por la franja vespertina para realizar sus compras 'online'. Concretamente, casi la mitad (el 45%) adquiere sus productos entre las 18.00 y las 22.00 horas, por lo que se deduce que los compradores prefieren adquirir sus productos envueltos en la comodidad y tranquilidad de sus hogares.

El perfil tipo del comprador en internet habla de un consumidor que se inclina hacia la moda, como hace la mitad de los consultados. Le sigue en el podio de artículos más demandados los electrónicos, que prefiere uno de cada tres. Otras compras recurrentes son las relacionadas con la belleza y el entretenimiento.

El dispositivo más utilizado en el consumo 'online' es el ordenador, protagonista en la mitad de las compras, frente el 40% que opta por el teléfono móvil. Y eso que los españoles pasan más horas conectados a través del 'smartphone' (30,6 horas a la semana) que del ordenador personal (28,8 horas).

Otra de las conclusiones del informe es que la televisión es el principal 'escaparate' a la hora de informarse sobre las marcas y productos, aunque cada vez gana más peso los anuncios por internet. Más de la mitad de los encuestados (el 56%) asegura utilizar las redes sociales para informarse, mientras que el 9% acude a la página web propia de la marca.

Además, los consumidores valoran especialmente la experiencia de compra, que en el entorno 'online' se concreta en ofrecer facilidad y rapidez. A este respecto, la mitad de los encuestados conceden una mayor importancia a que el proceso de pago sea sencillo y rápido.

Sin embargo, una de las principales características de las compras por internet es que no terminan con el pago, ya que un 60% de los consumidores se molestan en escribir alguna opinión o valoración sobre lo que han adquirido o la experiencia de compra en sí. Opiniones que en buena parte (un 60%) se refieren a la calidad del producto o servicio adquirido, mientras que un 20% trata del servicio al cliente.

El hecho de que los españoles pasan una media de 74 horas a la semana conectados a internet, y que el hogar sea el lugar preferido en el que conectarse a la Red, convierte a los domicilios «en el próximo formato comercial», según la responsable de medición de Nielsen, Maira Barcellos. Un entorno en el que «cada vez hay más dispositivos conectados. Aumenta la conexión a internet a través de la Smart TV y las consolas de videojuegos. Esto no es más que la punta del iceberg de todo lo que está por venir en consumo digital desde el hogar», añade.