Miravia, la tienda que arrasa en España y amenaza el reinado de Amazon

La competencia de Amazon viene de China. Desde el gigante asiático no dejan de proliferar todo tipo de plataformas de comercio electrónico. Es casi imposible navegar por internet sin encontrarte con agresivas publicidades de sitios como Shein, Temu o Miravia, una de las últimas en incorporarse a este cada vez más competido segmento de tiendas 'online'.

Miravia es un 'marketplace' lanzado por Alibaba a finales de 2022, y que desembarcó en Europa el pasado año. Lo hizo en España, «uno de los mercados europeos con mayor potencial en el sector del comercio electrónico», según indicó Yann Fotaine, director general de la firma, en un comunicado de prensa. Se trata de una plataforma que introduce un nuevo concepto de venta, distinto a otro gigante de Alibaba como AliExpress, más centrado en la venta de productos asiáticos de bajo coste.

Miravia quiere elevar la apuesta y lo hace con artículos de gama media-alta de toda clase: moda, salud, belleza, deporte, hogar, jardín, electrónica… Incluso tiene una sección de supermercado, con productos que uno se puede encontrar en los lineales de las grandes firmas de distribución.

El menú de la página web ofrece una exploración de artículos por temáticas, aunque dentro de cada una de ellas existe la posibilidad de acceder directamente a marcas que se venden en la plataforma.

La idea es competir con gigantes mundiales como Amazon y Zalando, o a nivel nacional, El Corte Inglés. También tiene muy bien localizado el segmento de población al que se dirigen fundamentalmente: el joven, el perteneciente a las generaciones 'Z' y 'Millennials'.

Se trata de un lugar donde confluyen marcas, prescriptores y consumidores, que «tiende un puente entre la parte social y la de comercio electrónico, al dejar un espacio a los creadores de contenido para que se puedan expresar«, según explica Fotaine. Una estrategia que según el directivo «permitirá a las marcas potenciar sus ventas y acercarse a los consumidores de una forma direrente».

El modelo de marketing es similar a las otras plataformas de comercio electrónico, con una fuerte inversión publicitaria, descuentos agresivos y esa sempiterna sensación de urgencia (descuentos que se agotan de forma inminente, ofertas «que no te puedes perder», etc.) que incentiva la compra compulsiva.

La página web anuncia promociones diarias, cupones de descuentos, o incluso un chat directo con el vendedor. El primer pedido, a partir de 10 euros de compra en la página web, se premia con un descuento del 15%, que llega hasta el 50% si se hace a través de la 'app'.

Respecto a la política de envíos y devoluciones, dependerá si son gestionados directamente por Miravia, o por los vendedores que se alojan en la plataforma.

En el primer caso, tanto el envío como la devolución son gratuitos a partir de 19,90 euros si se accede desde un ordenador (de mesa o portátil) y de 17,90 si es desde la 'app'. La fecha estimada de entrega variará según el vendedor. También hay posibilidad de elegir un envío express para determinados artículos y vendedores. Se recibirá en 24 horas, pero con un coste extra.

Precisamente el de la gestión de los envíos es uno de los principales motivos de crítica de los consumidores, a juzgar por las opiniones vertidas en algunos portales especializados: entregas que llegan tarde, o que directamente no lo hacen, mala comunicación con los vendedores, y dificultades para resolver cualquier tipo de incidencia.

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