Euskadi, entre las comunidades con menos reclamaciones por suministro energético

Del total de reclamaciones presentadas en todo el territorio nacional (1,38 millones), casi un 68% (936.000) correspondieron al sector eléctrico, y el 32% restante (445.000) al gas natural. No obstante, el ratio de quejas por cada 100 puntos de suministro fue superior en el caso del gas natural: 5,6 reclamaciones, por 3,2 relacionadas con el suministro de electricidad.

En comparación con 2018, la disminución de las quejas fue más acusada en el sector eléctrico (un -21%, casi 245.000 reclamaciones menos) que en el gas natural (-5% y casi 22.000 quejas menos). Según la CNMC, la fuerte reducción experimentada en el número de reclamaciones relacionadas con la electricidad responde, en parte, al progresivo despliegue e integración de los contadores de telegestión.

La generalización de estos aparatos permite registrar las lecturas reales del consumo en cualquier franja horaria, de forma automática y remota. Ello ha hecho disminuir los errores que se producían en la medición tradicional, cuando los operarios de la eléctrica de turno tenían que desplazarse a los edificios para consultar el consumo. Y también acaba con la controversia de los consumos estimados, que se producían cuando los empleados de la compañía no podían acceder, por diversas razones, a los contadores. En la actualidad prácticamente el 100% de los consumidores domésticos (con potencias contratadas iguales o inferiores a 15 kW) disponen de contadores inteligentes que, además, están efectivamente integrados en la red. Es decir, que pueden ser gestionados a distancia.

Otra razón que esgrime la CNMC para explicar el descenso de las quejas tiene que ver con «los planes de actuación llevados a cabo por algunas empresas para mejorar los procesos». Aún así, los principales motivos de queja -el 46% en ambos sectores- fueron las discrepancias en las medidas del contador y sobre la facturación. Las reclamaciones por cuestiones de precios y tarifas, y las relacionadas con la contratación y ventas supusieron el 13% y el 11% respectivamente del total de las quejas de los usuarios de la electricidad. Y el 18% y 8% de las reclamaciones relacionadas con el gas.

Cataluña y Andalucía fueron las comunidades en las que más se redujeron las reclamaciones contra comercializadoras y distribuidoras de energía eléctrica en 2019, con casi 70.000 reclamaciones menos en cada territorio y una reducción del 30%. En cambio, en Galicia se incrementaron un 10% respecto a 2018.

En cuanto al gas natural, el número de quejas bajó en todas las autonomías salvo en Cataluña, Cantabria (ambas con un +4%) y Navarra (+5%). Por contra, Euskadi fue, junto a Baleares y Extremadura, una de las comunidades en las que el descenso de reclamaciones fue superior al 15%. El País Vasco es el territorio donde los consumidores de gas natural presentaron menos quejas (2,9 por cada 100 clientes).