¿No te devuelven el dinero de una compra por internet? Podrías reclamar hasta el doble del importe pagado

El comercio 'online' crece cada año a ritmo de doble dígito. En el segundo trimestre de 2024, según últimos datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), aumentó en España un 12,8% respecto al mismo periodo del año anterior, hasta alcanzar los 23.114 millones de euros.

Eso supone que cada día se envían y devuelven millones de paquetes con todo tipo de productos. Esa mayor carga de trabajo no exime, por supuesto, a las compañías de entregar sus pedidos en tiempo y forma. O, en última instancia, reembolsar el importe de la compra si no pueden cumplir con el pedido.

Según explica la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), el plazo para hacer llegar un producto comprado a distancia es el que haya pactado con el cliente, o el que este haya aceptado durante la contratación, «sin demoras injustificadas». «Si no se ha pactado nada, la ley dice que la entrega debe llegar en un plazo máximo de 30 días», añade la asociación.

Si al recibir el pedido la empresa vendedora advierte, por el motivo que sea, de que no puede cumplir con su obligación y proveer al cliente del servicio o producto -por ejemplo, por haber agotado las existencias, o no tener actualizado su catálogo de su tienda 'online'-, «debe informarle de inmediato».

En el caso de que el vendedor no proponga un plazo alternativo convincente, el comprador tiene derecho a que se le devuelva el dinero abonado sin ninguna demora.

Otra posibilidad -aunque no es nada habitual- es que el comercio opte por suministrar un producto o servicio de características similares al contratado, «con la misma calidad o una calidad superior, sin aumento de precio». En este supuesto el cliente también puede ejercer su derecho al desistimiento.

¿Qué pasa si el vendedor se demora, sin justificación ninguna, en devolver el dinero? Pues que el cliente tiene derecho a reclamar el doble de lo pagado. «Por ejemplo, si pagaste 100 euros y no te devuelven el dinero en un plazo prudencial y te dan largas, puedes exigir que te paguen 200 euros», aseguran en la OCU.

Y todo ello al margen de que, si esta situación le causa algún daño o perjuicio, el comprador puede solicitar una indemnización por esos daños adicionales.

Es cierto que la ley no aclara cuál es el plazo máximo en el que el reembolso del pago debe llegar. Pero, en opinión de la OCU, «no hay ninguna razón para que supere los 6 o 7 días como máximo», ya que habitualmente se trata de operaciones muy sencillas, como es reintegrar la cantidad a la misma tarjeta con la que se abonó, u ordenar una transferencia.