Las claves del comercio online

Trusted Shops, fundada en 1999 y con sede en Colonia, ha certificado más de 25.000 comercios online en toda Europa. Entre sus clientes se incluyen El Corte Inglés, Zalando, Merkal Calzados, Natura, Mayoral, Panama Jack, Fujifilm, MrWonderful, así como una gran variedad de pequeñas y medianas empresas.

Y estas son las cinco claves.

El smartphone, dispositivo de compra más utilizado. Si en los inicios del eCommerce era el ordenador el único dispositivo que los españoles utilizaban para comprar, las cosas han cambiado. Al tradicional portátil se han unido las tablets y, en mucha mayor medida, el teléfono móvil que ha acompañado al 63% de los españoles en sus compras de 2018.

La logística, importante para los compradores. Los tiempos de entrega han sido, siempre, una de las principales preocupaciones de los españoles a la hora de hacer sus compras online. Además, dentro de los aspectos de la logística que envuelve a las compras online, el poder hacer seguimiento del pedido, la facilidad en la devolución y los gastos de envío, son otros de los detalles que más preocupan. Últimamente se han multiplicado los servicios de entrega en el día. Y esta flexibilidad es uno de los motivos que explica que el 71% de los españoles afirme haber experimentado una mejoría en los procesos de logística de sus compras online.

Los Marketplace, canal de compra preferido. Si hace unos años los canales de compra principales eran las webs de la tienda o del fabricante, ahora son los marketplaces los elegidos. 2019 será el año de su consolidación como canal preferido, sobre todo en lo que respecta a productos tecnológicos, móviles y sus derivados, artículos de hogar, todo lo relacionado con el mundo deportivo, etc.

Menos gastos, pero con más financiación. Según los datos revelados por Cetelem, los españoles gastaron de media en todas sus compras eCommerce de 2018 una cifra de 1.903€, lo que supone una disminución mínima de 51€ con respecto al año anterior. Sin embargo, la financiación sí ha aumentado. La tendencia para 2019 apunta a que se comprarán artículos de más valor, pero también se financiarán más.

Tecnología de último nivel, adaptada al eCommerce. El Machine Learning y la Inteligencia Artificial son ya una realidad en el eCommerce y en 2019 la tendencia a incluir estas tecnologías, junto con el Big Data, serán una tendencia más que consolidada.