Las pequeñas compañías eléctricas superan ya los tres millones de clientes

Las pequeñas firmas han sumado medio millón más de clientes en un año. A principios de 2017 tenían casi la mitad de usuarios que ahora y representaban sólo un 10% del total. Cifras que aumentan gracias a unas campañas de precio agresivas y técnicas digitales que consiguen atraer muchos clientes de eléctricas históricas como Endesa, Iberdrola, Naturgy, EDP (ahora en manos de la francesa Total) y Repsol (tras adquirir los activos de Viesgo en 2018).

Por detrás de estas grandes firmas se sitúan en el ranking otras como CIDE (de Hidroeléctrica), Fenie, Audax, Holaluz, Aldro, Flip, Som, Enérgya o Factor Energía, entre otras.

Entre las cuatro grandes acumulan unos 15,5 millones de clientes, un 83,6% del mercado, cuando hace apenas cuatro años alcanzaban el 90%. En el último año, mientras las pequeñas sumaron medio millón más, las históricas perdieron unos 100.000 clientes, lo que revela que el auge de las nuevas compañías procede no sólo de las portabilidades sino, sobre todo, de las altas de nuevos contratos.

Ante el impulso que han tomado estos nuevos actores eléctricos, las grandes firmas se han visto obligadas a activar planes para evitar perder clientes, bien porque se van a otras compañías, bien porque no consiguen atraer los nuevos contratos, entre otros casos.

En el caso concreto de Naturgy está apostando por la «innovación», facilitando a los clientes «nuevas soluciones más sostenibles basadas en tecnologías digitales y agilizando y transformando la relación y comunicación». Se trata de ir por la vía digital, un terreno en el que las nuevas eléctricas se mueven a la perfección al ser 100% nativas digitales. Para ello, Naturgy ha desarrollado nuevos modelos de comunicación digital con los clientes para tener mayor cercanía.

Por su parte, el consejero delegado de Endesa, José Bogas, apuntaba recientemente que frente al modelo de algunas pequeñas compañías de «extraer valor del sistema» al comprar y vender carteras de clientes bajando los precios, el de Endesa debe ser un modelo para «aportar valor». «La única forma de hacerlo con liderazgo es con la digitalización y con unos canales y costes de comunicación distintos», según el ejecutivo, así como servicios añadidos vinculados al hogar.

La estrategia de Iberdrola pasa también por aportar valor y por la configuración de soluciones personalizadas a los hábitos de consumo de los clientes. La multinacional vasca destaca que la tecnología y la digitalización permiten al usuario conocer cómo consume energía, y por tanto gestionar y adaptar sus tarifas al tipo de consumo que realiza o necesita. Iberdrola viene desplegando desde hace años propuestas de planes a medida.

Por último, entre las firmas relevantes se encuentra Repsol tras adquirir el negocio comercial de Viesgo a finales de 2018. En este caso, asumió unos 750.000 clientes de esa energética, aunque con el paso del tiempo ha ido incrementando su cartera hasta llegar a los 1,2 millones de contratos con su estrategia de expansión.