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E. P.
Miércoles, 11 de agosto 2021, 00:27
La organización de consumidores Facua denunció ayer a 27 aerolíneas ante la Dirección General de Consumo y las autoridades de protección al consumidor de las ... comunidades autónomas por obligar a llamar a teléfonos de pago para la atención a las consultas y reclamaciones de los usuarios.
La asociación ha realizado un análisis sobre 33 compañías y ha concluido que siete de cada diez aerolíneas «se saltan la ley» con esta práctica. De hecho, sólo seis de las analizadas ofrecen únicamente teléfonos gratuitos de atención al consumidor: Air Nostrum, Alitalia, Eurowings, Norwegian, S7 y Vueling.
Otras tres facilitan líneas gratuitas, pero las restringen a determinadas gestiones o no las muestran correctamente en su web (British Airways, Iberojet y Ryanair). Y de las 24 restantes, cuatro facilitan números gratuitos sólo para clientes, pero no a quienes quieran consultar dudas antes de haber comprado el billete (Binter, Canary Fly, Iberia y Plus Ultra).
De las 20 compañías que no disponen de ningún teléfono gratuito, ni para clientes ni para no clientes, una ofrece una línea de tarificación adicional con prefijo 807 (Wizzair), otra facilita una línea 901 (TAP Air Portugal), dos dan tanto líneas 902 como prefijos geográficos nacionales (Blue Air y Volotea), 14 indican prefijos geográficos nacionales (Air Europa, Air France, American Airlines, Condor, Easyjet, Finnair, Icelandair, Jet2, KLM, SAS, Transavia, Wamos Air, EgyptAir y Qatar Airways), una un móvil nacional (AlbaStar) y una un teléfono con prefijo de fuera de España (Luxair).
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