La app y la página web de CaixaBank recuperan la normalidad tras sufrir una incidencia técnica durante varias horas

La aplicación y la banca online de CaixaBank han dejado de funcionar con normalidad este jueves. Una serie de problemas informáticos han impedido el acceso y ciertas operativas a los usuarios. Los clientes que intentaban acceder a la web y a la app móvil han recibido un mensaje de error indicando que el servicio «no está disponible».

Minutos después de las 18.30 horas, la entidad bancaria ha tranquilizado a los usuarios: «Hemos restablecido el servicio de banca online y app y ya es posible operar con normalidad. Lamentamos las molestias ocasionadas», escriben en sus perfiles oficiales de redes sociales.

Así, durante varias horas, quienes se han puesto en contacto con el departamento de atención al cliente han recibido el siguiente mensaje automático: «Disculpa las molestias, una indisponibilidad en nuestros sistemas está dificultando el acceso a las aplicaciones del grupo CaixaBank, en breve podrás operar con normalidad». Por otro lado, Downdetector, la plataforma que recoge los reportes de usuarios en internet, señala que los problemas se han intensificado a partir de las 13.00 horas y han comenzado a disminuir pasadas las seis.