Todos los trámites de Hacienda se podrán hacer online en 2021

El diputado foral de Hacienda y Finanzas, José María Iruarrizaga, y el director del Fisco, Iñaki Alonso, han presentado el nuevo modelo de atención al público y que no implica el cierre de las diez oficinas presenciales. «Se seguirá prestando atención presencial, con cita previa», recalcaron, si bien la idea es «fomentar el uso de los canales telemáticos y telefónicos, y simplificar esos trámites».

El acceso está en la propia web de la Diputación, www.bizkaia.eus, donde «un sistema inteligente de atención al público guía al usuario a través de las diferentes opciones». Una vez en el trámite deseado, el sistema informa a la persona interesada sobre cómo cumplimentarlo y qué documentación necesita. Así mismo, le ofrece la posibilidad de hacerlo por internet, por teléfono o de manera presencial.

«La idea es que, si quiere hacerlo por internet, lo haga y que reciba cómodamente en su casa el certificado por correo y, si prefiere acudir a la oficina, darle cita previa, que sepa la documentación que debe traer y que todo se resuelva en esa visita», apuntó Iñaki Alonso, director de Hacienda. En «todos las gestiones» se incluye naturalmente la Renta, que es quizá el más visible, pero el propio Alonso pidió «dejar el IRPF para dentro de unas semanas, cuando lo explicaremos a fondo, para centrarnos en todas esas gestiones que no tienen que ver directamente con él».

No son pocos. Por los tres canales de atención al público, la Hacienda Foral atiende 922.000 trámites, con una media de 3.688 personas por día laborable. De ellas, 700.000 se realizan por teléfono (principalmente en la campaña de Renta), 187.000 en oficinas y 35.000 a través de correo electrónico. A esas atenciones se debe sumar la presentación de 1.900.000 declaraciones y autoliquidaciones.

En caso de necesitar asistencia, el contribuyente podrá llamar al 946 125 500 y recibirá ayuda de uno de las 170 trabajadores del servicio de atención al público de la Hacienda Foral. Para realizar los trámites por internet es imprescindible disponer de un sistema de identificación y firma electrónica, como la clave Bak, que consiste del número de DNI y una contraseña elegida por la persona usuaria. Esta clave, que facilita entre otras la propia Diputación, también permite realizar trámites online con otras administraciones vascas.

Por su parte, la sede electrónica de Hacienda, BizkaiBai, que registra cada año 7.500.000 accesos de pymes, autónomos y profesionales, se eliminará progresivamente. BizkaiBai se cerrará definitivamente el próximo 1 de agosto de 2021 y todas las gestiones online con Hacienda pasan a realizarse en la sede electrónica de la Diputación, en www.ebizkaia.eus, que ya está disponible.