La OTA cambiará su aplicación tras sufrir errores y realizar cobros por duplicado

«El sistema (de la nueva OTA) es complejo y necesita un periodo de adaptación», admite Alday. Uno de los fallos que más está afectado a los usuarios tiene que ver con un mensaje que aparece en el momento del pago: 'Error genérico', pone. Eso les hace volver a iniciar la operación. Y cada vez que lo reintentan, se produce un cargo en la tarjeta de crédito del que no se percatan hasta que revisan su cuenta bancaria. Ha habido familias en las que han sido afectados todos sus miembros en varias ocasiones y en un escaso periodo de tiempo. ¿Cuántas personas han sufrido esta situación? «Es un porcentaje pequeño», asegura Alday, aunque el Ayuntamiento no aporta datos concretos de damnificados. Según señala, el problema es que salga ese mensaje, 'Error genérico', que induce a reiniciar la operación, y no otro, por ejemplo, 'Espere...'.

Es una de las cosas que se van a cambiar en la nueva versión de la aplicación móvil que la próxima semana «vamos a enviar tanto a iOS como a Android». «Queremos mejorar en los literales», como en el caso mencionado, pero también en la «visualización de mapas, del tiempo que queda de estacionamiento, de las tarjetas vinculadas a la cuenta...». Se trata, en fin, de dar respuesta «a las quejas que nos han ido llegando en este tiempo» por parte de los usuarios. Además, se va a «implementar una lógica para que si en un minuto se cobra dos veces la misma operación, no se haga el segundo cargo» y así evitar situaciones como la que ocurre con lo del 'Error genérico', que sigue apareciendo.

Una parte de esas quejas le han llegado al Ayuntamiento por medio del teléfono de la OTA, y aquí hay también un amplio margen de mejora. «Hemos tenido un problema con la atención telefónica», admite Alday. Y es cierto que muchos usuarios, en una cifra sin determinar, no han logrado ser atendidos por más que lo han intentado. Por eso, a los cuatro operadores que hay regularmente se les ha «reforzado con otros diez, y el lunes el refuerzo será de trece». Es decir, al otro lado de la línea habrá un total de 17 personas, lo que supone más que cuadriplicar la cifra habitual.

De manera paralela se quieren afinar los mecanismos de contacto con la Dirección General de Tráfico (DGT), porque la falta de agilidad en el contraste de datos está provocando que «tengamos en espera 350 solicitudes de tarjeta de residente». Explica el director de Movilidad que «estamos teniendo problemas de conexión» con el organismo estatal, y que el ánimo es solucionarlo también la próxima semana para que todos esos vecinos puedan acceder a sus títulos.

Por lo demás, «el sistema está funcionando», dice Alday. Según el recuento municipal «la cantidad de tíquets vendidos es similar a la de meses anteriores». Se trata de «unas 140.000 operaciones de media a la semana». Mantener esos niveles supondría que las nuevas medidas implantadas desde el pasado mes de diciembre no han reducido la afluencia de coches a Bilbao, con lo que eso supone en términos de normalidad en lo relativo a afección a la ciudadanía pero también a la emisión de gases.

Recuérdese que la nueva OTA ha supuesto grandes cambios en la ciudad, que van desde la supresión de la gratuidad en el centro de Bilbao a mediodía hasta el encarecimiento efectivo de las multas y la redistribución de las zonas para residentes.