Las oficinas de Lanbide retomarán la atención presencial el 1 de junio, pero se fomentará la comunicación telemática

La consejera de Empleo y Políticas Sociales del Gobierno Vasco, Beatriz Artolazabal, y el director general de Lanbide, Borja Belandia, han visitado este lunes la oficina de Salburua, en Vitoria, dónde ya se han instalado todas las medidas de seguridad sanitaria que van a extenderse a la red de 42 oficinas de Lanbide. Del mismo modo, se va a reforzar la limpieza ordinaria en todas ellas de forma continuada.

Artolazabal ha explicado que «esta reapertura se hará cumpliendo las recomendaciones y criterios en materia de seguridad sanitaria y protegiendo a todas las personas, las trabajadoras y usuarias».«El objetivo es que coincida el menor número de personas posible en las oficinas y se reduzcan los tiempos de espera en las salas», ha agregado Artolazabal.

El sistema de citas ya está operativo. Quienes lo deseen, podrán realizar su petición a través de la web de Lanbide (www.lanbide.euskadi.eus) o a través de los teléfonos de atención a la ciudadanía del organismo (945 160 600 / 630 305 452). Según ha indicado la consejera de Empleo y Políticas Sociales, Lanbide ha diseñado su calendario de citas previas «repartiendo los tiempos a cada intervención, de forma que no coincidan en la sala de espera de cada oficina más personas de las que cada aforo permite, en función de su tamaño».

Y para evitar el contacto físico en la sala de espera, el Gobierno vasco ha impulsado el sistema Qmatic Mobile. De esta forma, al solicitar cita se envía un código QR a la persona usuaria. Cuando el cliente llegue a la oficina solo con acercar el móvil con el código al lector se generará un ticket virtual, sin necesitar contacto. «Este sistema activará la cita, que se mostrará en la pantalla de la propia sala de espera y también se enviará al móvil la llamada a mesa, con lo que también permitirá que las personas puedan esperar su turno fuera de la oficina, si lo precisan», ha explicado Artolazabal.

Las personas usuarias que acudan a las oficinas se les requerirá el uso obligatorio de la mascarilla. Además, se les pedirá que acudan solos, siempre que sea posible; se les convidará a lavarse las manos con toallitas o gel higienizante antes de ser atendidas; y se les recomendará acudir con toda su documentación encima, especialmente DNI o pasaporte. Respecto a los documentos impresos, desde Lanbide se pide que los clientes los llevan ya completados desde casa en la medida de lo posible. De esta forma se agilizan los tiempos de atención a cada usuario.

La crisis del coronavirus ha impulsado el teletrabajo y lo que a ojos del empresario era un futuro aún lejano, ahora es un presente con visos de ser una realidad permanente. Desde las administraciones públicas también se ha fomentado la comunicación telemática como en las oficinas de Lanbide. Artolazabal ha destacado que «el esfuerzo de la plantilla ha hecho posible un salto tecnológico para abrir vías telemáticas de contacto mientras la pandemia ha obligado a cerrar las oficinas». «Gracias a ello, Lanbide ha permanecido abierto y ofreciendo recursos estos dos meses», ha remarcado, para añadir que «hemos hecho de la necesidad virtud y hemos impulsado de manera notable el proceso de modernización de Lanbide, alcanzando unos objetivos que estaban previstos para dentro de unos cinco años».

Con ello, según Artolazabal, el Servicio Vasco de Empleo «se encuentra capacitado para potenciar aún más las vías telemáticas, algo que equivale estos días a proteger la salud de personas usuarias y trabajadoras», ya que «todo desplazamiento que evitemos, minimiza los riesgos». Lanbide va a seguir impulsando y potenciando la comunicación telemática, poniendo en su canal web y teléfonos de contacto todos aquellos trámites que puedan hacerse sin necesidad de acudir a una oficina, como la inscripción inicial en Lanbide, solicitar claves de MiLanbidenet, solicitar documento DARDE (tarjeta de demanda de empleo), solicitar información de la fecha de renovación, la emisión de certificados (de inscripción, de periodos de inscripción, de cobros anuales, de situación actual del expediente), la preinscripción a un curso de formación o la inscripción a ofertas de empleo.

«Este es un salto que supone una mejora para la ciudadanía, que encuentra una administración más accesible, y también es un progreso para la propia infraestructura de Lanbide, ya que supone poder dedicar más tiempo y esfuerzo a la tarea de orientación personalizada en la que estamos trabajando», ha destacado Artolazabal.

Según ha subrayado, este paso adelante se da, en todo caso, manteniendo «dos criterios inexpugnables para Lanbide: por un lado, garantizar que todas las personas que lo requieran van a seguir siendo atendidas por Lanbide y, por otro, asegurar un acceso universal, también a los medios telemáticos».

Para ello, Lanbide cuenta con un acuerdo con KZ Gunea que permite poder superar la brecha digital que pudieran encontrar algunas personas.Gracias a ese acuerdo, todas las personas que lo requieran podrán acceder a estos mecanismos no presenciales a través de las oficinas de KZ Gunea.