Kontsumobide recupera este lunes la atención presencial con cita previa

Kontsumobide recuperará la atención presencial a partir de este lunes, con medidas para preservar la salud de los consumidores por la pandemia del coronavirus. Para acceder a las oficinas, los usuarios deberá solicitar cita previa y estarán obligados a usar mascarillas.

Pese a que se atenderá de forma presencial, el Instituto Vasco de Consumo recomienda preferentemente la atención telefónica o la atención on line www.kontsumobide.eus.

La cita deberá solicitarse en la página web mencionada y estará disponible para dos servicios, el de registro, que ofrece la opción de presentar reclamaciones, documentación en general y compra de hojas de reclamaciones; y el de consulta, que permite ser atendido por una persona especialista en consumo para asesoramiento, con un tiempo limitado de 20 minutos.

Kontsumobide recomienda acudir a la cita con la documentación preparada para aumentar la efectividad. En este sentido, recomienda que la persona consumidora recopile toda la información y documentos relacionados con el motivo de su consulta (contrato, facturas o publicidad), y haga una copia.