Kontsumobide obligará a devolver los cobros indebidos

En el pleno del Legislativo vasco, el consejero de Turismo, Comercio y Consumo, Javier Hurtado, destacó que el estatuto aporta «una mayor protección en los derechos de las personas consumidoras, una adaptación a la normativa y a los nuevos hábitos de consumo y una especial protección a las personas más vulnerables» como mayores e inmigrantes. De hecho, el endurecimiento del régimen sancionador, con multas que oscilan entre 150 y 1 millón de euros, presta especial atención a estos colectivos. El documento especifica, en ese sentido, que una infracción leve puede considerarse grave si explota la especial situación de indefensión.

Otra «importante novedad», destinada también a proteger sobre todo a las personas mayores, es la prohibición de la venta a domicilio. El Gobierno vasco pone fin así al 'puerta fría', ya que la visita debe concertarse con al menos 48 horas de antelación y recoger todos los datos de quién la realiza, para permitir a la persona consumidora reflexionar sobre su posible compra.

El dictamen, que salió adelante con el apoyo de PNV, PSE, Podemos y PP+Cs, y con el voto contrario de EH Bildu y Vox, contempla asimismo la autorización a los inspectores a no identificarse. En la actualidad, si acuden a un comercio o si realizan una llamada a alguna compañía para comprobar que el trato recibido es tal y como lo explica la persona reclamante, tienen la obligación de decir quiénes son. Con la nueva norma, no deberán hacerlo, especialmente si aprecian riesgo de que, en caso de identificarse, se frustre su actuación.

La reforma legal incluye, entre otras facilidades para el consumidor, que la atención telefónica que ofrecen las empresas debe ser personal. Se puede acompañar, como en estos momentos, con modelos automáticos, pero «siempre» debe existir una asistencia personal para solucionar los problemas que tenga el cliente. Es más, con la intención de proteger a los usuarios frente a los abusos, se podrá dar publicidad a las infracciones que hayan cometido las empresas.