Los bilbaínos recuperan 200.000 euros en viajes cancelados sin recurrir a la vía judicial

«Seis o siete meses de media», por ejemplo, le ha llevado a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), perteneciente al Área de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Bilbao, un servicio gratuito cuyo objetivo es garantizar la defensa y promoción de los derechos de los consumidores, resolver muchas de las cancelaciones de vuelos y de viajes que han tenido lugar durante la pandemia. Hasta el punto de que, según los cálculos de la OMIC, 200.000 euros volvieron el año pasado al bolsillo de muchos bilbaínos afectados por este asunto y por otros similares sin que para ello tuvieran que recurrir a la vía judicial. Es decir, con paciencia, pero gratis.

Aunque hay un buen puñado de reclamaciones relacionadas con agencias de viajes y vuelos que no han resultado satisfechas, son el 38%. Con el transporte aéreo y las agencias de viajes, el comercio textil y de calzado, el gas y la electricidad y, batiendo todos los récords un año más, los servicios de telefonía, fueron el año pasado los sectores que más reproches recibieron por partes de todos aquellos que decidieron confiar en este servicio municipal de de arbitraje. «Con la pandemia, las nuevas tecnologías se han incorporado a la vida diaria de forma precipitada en muchos casos. En especial en el comercio, donde el nivel de uso y adaptación actuales no se esperaba hasta dentro de diez años, eso ha causado algunos problemas», observa Yolanda Diez, teniente de Alcalde y concejala de Salud y Consumo del consistorio bilbaíno.

Con todo, la OMIC de Bilbao atendió 8.181 consultas (la inmensa mayoría telefónicas) y 1.238 reclamaciones. El 9% de las quejas iban dirigidas a alguna administración pública y el 5% a la banca. También realizó inspecciones en catorce establecimientos: en nueve supermercados, en una estación intermodal, en un centro de estética, en una pastelería y en dos locales de hostelería. Y terminó de resolver asimismo las quejas abiertas contra la cadena de clínicas dentales Dentix, que cerró de la noche a la mañana, con un resultado grato. La compañía se encuentra inmersa desde diciembre de 2020 en un procedimiento judicial de Concurso de Acreedores ante el Juzgado de lo Mercantil número 2 de Madrid. «Un 80% de las reclamaciones en las que hemos intervenido se ha archivado con avenencia», en palabras de Diez.

En su día a día, la oficina de mediación ha tenido que incorporar en su quehacer diario el Real Decreto ley de protección a los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica, texto que entró en vigor hace poco más de un año y que destaca la figura del «consumidor vulnerable»; aquel para quien es más costoso ejercer sus derechos de reclamar por sus circunstancias.

«Vamos a seguir protegiendo a los consumidores y ofreciendo las herramientas para conseguir personas críticas y responsables. Para ello la educación y la formación es imprescindible», subraya la concejala de Salud y Consumo. Ahí se enmarcan los diferentes programas de consumo responsable y de seguridad alimentaria que el Ayuntamiento realiza con alumnos de Primaria, Secundaria, ESO y Bachiller en el Mercado de la Ribera, entre otras instalaciones. 1.500 escolares participaron en alguna de estas visitas en 2021.