Los vitorianos pueden pedir el padrón, un recibo o la foto del radar por teléfono

La concejala de Gobierno abierto y Centros cívicos, Miren Fernández de Landa, ha explicado que en la actualidad la atención a la ciudadanía por parte del Ayuntamiento se lleva a cabo de forma telefónica a través del 010, presencial en las oficinas de atención ciudadana (en los centros cívicos, San Martín y San Antonio) y electrónica (ordenador, móvil, kioskos de autotramitación…). Pero ahora da un paso más.

Con ayudas europeas NexGeneration para la transformación digital, el Ayuntamiento ha instalado una herramienta omnicanal que permite gestionar las solicitudes que le llegan por las diferentes vías. Y el primer resultado es que las llamadas al 010 se gestionan ya con ese sistema. En la práctica, ello permite registrar más información sobre la persona solicitante y la atención realizada, lo que posibilitará conocer más y mejor las necesidades de la ciudadanía que utiliza este canal y mejorar el servicio que se presta.

Y la consecuencia más práctica es la posibilidad de identificarse telefónicamente a través de BAK, medio de identificación electrónica muy extendido y fácil de obtener, y a partir de ahí obtener un importante número de documentos, los más requeridos, que se reciben vía correo electrónico. Este servicio está abierto a personas a título individual, no a empresas ni asociaciones.

El Departamento municipal de Gobierno abierto y Centros cívicos ha anunciado que seguirá ampliando los servicios a los que se pueda acceder a través de esa herramienta omnicana.