Los vitorianos pueden pedir el padrón, un recibo o la foto del radar por teléfono

La concejala de Gobierno abierto y Centros cívicos, Miren Fernández de Landa, ha explicado que en la actualidad la atención a la ciudadanía por parte del Ayuntamiento se lleva a cabo de forma telefónica a través del 010, presencial en las oficinas de atención ciudadana (en los centros cívicos, San Martín y San Antonio) y electrónica (ordenador, móvil, kioskos de autotramitación…). Pero ahora da un paso más.

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Con ayudas europeas NexGeneration para la transformación digital, el Ayuntamiento ha instalado una herramienta omnicanal que permite gestionar las solicitudes que le llegan por las diferentes vías. Y el primer resultado es que las llamadas al 010 se gestionan ya con ese sistema. En la práctica, ello permite registrar más información sobre la persona solicitante y la atención realizada, lo que posibilitará conocer más y mejor las necesidades de la ciudadanía que utiliza este canal y mejorar el servicio que se presta.

Y la consecuencia más práctica es la posibilidad de identificarse telefónicamente a través de BAK, medio de identificación electrónica muy extendido y fácil de obtener, y a partir de ahí obtener un importante número de documentos, los más requeridos, que se reciben vía correo electrónico. Este servicio está abierto a personas a título individual, no a empresas ni asociaciones.

El Departamento municipal de Gobierno abierto y Centros cívicos ha anunciado que seguirá ampliando los servicios a los que se pueda acceder a través de esa herramienta omnicana.