La Síndica ha escuchado y ha leído quejas de todo tipo en su despacho pero en la mayoría se repite una palabra: multa. Las sanciones económicas –por cruzar en rojo, por no respetar las señales de los agentes, por estacionar en plazas reservadas...– concentran el ... grueso de las protestas que han dirigido los vitorianos a su Defensora vecinal y la prueba es que la mitad (el 50,7%) de las resoluciones emitidas en el último año por Leire Zugazua, quien desempeña este cargo desde 2017, se ha dirigido a las áreas de Hacienda (35) y Seguridad Ciudadana (25). El Departamento de Movilidad y Espacio Público, con 23 escritos, es el siguiente que más trabajo le dio a lo largo de 2021.
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La Defensora del vecino acudirá este viernes al pleno municipal para desgranar el informe sobre su actividad durante el pasado año, cuando abordó un total de 3.871 incidencias. Entre ellos, abrió 188 expedientes de nuevas quejas –y cerró 165–, trabajó en 40 consultas por parte de los vitorianos y realizó, además, cinco actuaciones de oficio. Entre las cuestiones que abordó, la mayoría (153) en forma de entrevista personal con el ciudadano, había asuntos de todo tipo. Desde el malestar de una persona por el número insuficiente de abonos para las piscinas de Gamarra a las protestas de otros por la limpieza de la suciedad que deja el ocio nocturno en el Casco Viejo, la inundación de panteones en el cementerio de El Salvador o la «peligrosidad» para los peatones que suponía la concentración de contenedores en un tramo de Jacinto Benavente. Y un residente en Zaramaga, por ejemplo, relató el calvario que sufría por los árboles que crecían junto a su vivienda, como falta de luz, proliferación de insectos o pelusas en primavera.
Caídas en la vía pública
Sobre la mesa de la Síndica no faltaron tampoco quejas clásicas, como las reclamaciones de responsabilidad patrimonial por caídas en la vía pública (en las calles Adriano VI o Francia) o los ciudadanos hartos de los ruidos provocados por otros vecinos, locales hosteleros o incluso barredoras. Así lo contó una mujer que vivía en Santa Lucía, a quien «todos los días a partir de las 6.30 horas» le despertaba la máquina de limpieza «impidiendo el derecho al descanso», y, en este caso, la unidad municipal de gestión de residuos se comprometió a revisar el itinerario en la zona. El informe anual que firma Zugazua señala que, en 2021, el Ayuntamiento aceptó justo la mitad de las recomendaciones emitidas.
Hasta su despacho o su correo electrónico, una vía que sigue «una tendencia al alza», acudieron el año pasado vecinos de todos los barrios aunque la mayoría de las quejas procedía del Casco Viejo (22), Coronación (19) y el Ensanche (14).
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Dos décadas de atención a los vitorianos
3.437 expedientes de queja se han abierto en la oficina para la defensoría vecinal de Vitoria desde su creación en 2002. Su figura (desempeñada primero por Javier Otaola y después por Martin Gartziandia y Leire Zugazua, la actual) cumple este año dos décadas.
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