¿Dónde y para qué sigue siendo necesaria la cita previa obligatoria en Álava?

Un vecino de Llodio decidió interponer una queja ante el Ararteko el pasado mes de enero tras no ser atendido en la oficina de Hacienda de la localidad: el ciudadano se había presentado sin contar con cita previa. El Defensor del Pueblo, Manu Lezertua, no tardó en recoger el guante y en una resolución recomendaba al Ejecutivo alavés que eliminara este requisito para ser atendido. También instaba a habilitar el sistema únicamente como opción voluntaria. Y así será.

«El departamento foral de Hacienda ha informado al Defensor del Pueblo vasco que actualizará la web de la Hacienda foral en lo referente a la forma de atención al público y a los medios de solicitud de cita previa», sostiene la oficina del Ararteko en un comunicado en el que se destaca que, a partir de ahora, el requisito de cita previa solo se mantendrá en aquellos casos que «requieran una atención especializada que precisen de personal cualificado».

Con todo, en la web foral se sigue avisando al ciudadano que la «atención presencial se presta preferentemente al ciudadano». A este respecto, portavoces de la institución sostienen que «ahora mismo y desde hace ya algún tiempo se está atendiendo en Hacienda sin cita previa» y aseguran que en las dependencias de la capital alavesa «hay un puesto específico para aquellos ciudadanos que acuden sin cita», que también se habilitará en las oficinas comarcales tanto de Llodio como de Laguardia.

Según las últimas cifras oficiales, siete de cada diez alaveses recurren a las distintas administraciones con cita previa. Hasta ahora, la Diputación de Álava se amparaba en las encuestas de satisfacción que manejaban y en las que se refleja que un 70% de los ciudadanos prefiere acudir a las ventanillas de atención ciudadana con día y hora prefijadas para evitar esperas. Sin embargo, en muchos casos, y tal y como ha podido comprobar este diario,    se registran esperas para hacerse con un hueco de hasta tres días y para casi todos los trámites es muy difícil obtener cita en la misma jornada.

La modalidad de asistencia 'solo con cita previa' en las distintas administraciones ha generado en estos últimos años molestias a los ciudadanos y para ciertos colectivos, sobre todo de personas mayores, supone una barrera infranqueable para acceder a los servicios. Muchas de estas personas carecen de los conocimientos tecnológicos mínimos para pedir hora a través de Internet. Distintos juristas vienen denunciando que se trata de un requisito «ilegal» y apelan al artículo 103 de la Constitución, que señala que la administración debe servir a los intereses generales del ciudadano.

El ministro Escrivá, al frente de Transformación Digital y Función Pública, se comprometió a comienzos de año a cambiar la ley para prohibir de forma expresa la imposición al ciudadano de solicitar cita antes de acudir a cualquier ventanilla. Sin embargo, hay administraciones que mantienen este requisito.

Sin ir más lejos, Vitoria exige cita previa para realizar algunos trámites más o menos cotidianos. Si necesita realizar cualquier gestión de forma presencial en la sede de Amvisa (en el Paseo de Fray Francisco) deberá haber pedido hora con antelación. Así se informa a través del teléfono de atención municipal 010 y así lo confirman fuentes del Consistorio.

Trámites rápidos como obtener el padrón, recoger la tarjeta municipal ciudadana (TMC), pagar un recibo –con tarjeta, eso sí– o registrar una bici se pueden solucionar en los centros cívicos o en la oficina de San Antonio sin necesidad de llamada previa. Para    el 'papeleo' municipal más especializado en las dependencias de San Martín sí hay que pedir hora.    Tras numerosas quejas de ciudadanos afectados, tampoco es necesario pedir cita en la flamante comisaría de José Erbina.

Donde también sigue siendo necesario reserva es en la comisaría de la Policía Nacional de Betoño para renovar tanto el DNI como el Pasaporte. Y también en Tráfico... con una importante salvedad: si tiene más de 65 años o padece problemas de movilidad le atenderán de forma directa.

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