Un centenar de tiendas de Vitoria estrena un sistema de reparto a domicilio

La entrega en casa es un servicio que siempre ha existido, pero en los últimos años ha pasado de tener una presencia casi simbólica a incrementarse de forma notable. Y en los últimos meses, el Covid ha propiciado un acelerón muy importante. Aunque desde Gasteiz On se ha constatado que «en líneas generales los consumidores no tienen miedo a entrar en las tiendas», es evidente que hay quien prefiere evitar ir a sitios cerrados y estar en contacto con otras personas. Por eso, esta iniciativa por la que te llevan la compra a casa es ideal para facilitar el consumo.

En la web de Gasteiz On se puede consultar el listado completo de establecimientos que forman parte de la propuesta: 79 comercios y 31 locales hosteleros situados en diferentes barrios de la ciudad. El consumidor puede encontrar alimentación, moda, ópticas, productos para el hogar, joyerías, floristerías, librerías, perfumerías o hasta administraciones de lotería. La compra se puede hacer 'on line', por teléfono, por WhatsApp o de manera presencial. Todos los establecimientos reparten a diario a través de sus propios trabajadores, mediante servicios de mensajería, en coche o en bici. Y el modo de pago también es variado: con tarjeta, móvil, bizum…

Los negocios adheridos a esta iniciativa se pueden identificar desde ya mismo por un vinilo que han colocado en sus escaparates con el logo de 'Llegamos donde estés'. En él se facilita información como su dirección web, el teléfono y un código QR que tras escanearlo conduce al cliente a la web de la campaña, que «el 91%» de los clientes valora de forma positiva este servicio añadido.

Para Diego Martínez de San Vicente, presidente de Gasteiz On, esta iniciativa va a permitir al pequeño comercio «poder competir con las grandes superficies ofreciendo sus productos a solo un click». Cada uno ya ofrecía el servicio por su cuenta, pero desde la asociación están convencidos de que unidos son más fuertes. Martínez de San Vicente también ha aprovechado para lanzar un mensaje a los ciudadanos: «les diría que no busquen fuera. En Vitoria tenemos de todo y de mucha calidad. Y ahora también te lo llevan a casa».

En la presentación ha estado acompañado por la concejala de Promoción Económica, Maider Etxebarria, que ha puesto en valor este servicio. «El habito de compra 'online' ya existía, pero ahora se adapta al comercio local, que tiene que reivindicar su espacio dentro de las nuevas necesidades de los consumidores». El director foral de Fomento del Empleo, Comercio y Turismo, Felipe García, ha agradecido el esfuerzo de los comerciantes por «cubrir las necesidades de todos los ciudadanos» y ha valorado iniciativas como estas, que ponen al comercio «en primera línea de la digitalización».

Reinventarse o morir. Igual no de manera tan tajante, pero en la óptica Más que ver tienen claro que toca adaptarse a los nuevos hábitos de consumo del cliente. ¿Si se puede comprar casi cualquier cosa en Amazon a golpe de clic, por qué no también cualquiera de sus productos? «Llevábamos tiempo con la página web, pero antes de la pandemia repartíamos poco a casa. Fue durante el confinamiento cuando llegó el 'boom'», explica Carmen Villalba, que junto a su hermana Isabel regenta este negocio en la calle Diputación. Su óptica se ha subido al tren de los nuevos canales de comunicación. «Los clientes nos pueden hacer pedidos a través de WhatsApp, y lo que más nos piden son, sin duda, lentillas y líquido de lentillas», explica esta veterana comerciante.

Para el reparto cuentan con una ventaja, y es que «son los propios proveedores quienes nos piden la dirección y entregan directamente el paquete al cliente». Incluso envían fuera de Vitoria, «por ejemplo mandamos lentillas a clientes nuestros que se han ido a estudiar a Salamanca o Madrid». Con esta iniciativa espera que cada vez más gente se anime a utilizar los nuevos canales y que a las ventas se vayan sumando otros productos como las gafas de sol.

El reparto a domicilio no es nada nuevo en la Vinoteca Alpaher. Los hermanos Alonso lo llevan haciendo desde que en 1975 abrieron su tienda en el barrio de Zaramaga. «Desde el principio hacemos entregas en casas», cuenta Marino Alonso. Lo que sí han cambiado, o más bien se han multiplicado, son los canales. «Ahora los pedidos nos los pueden hacer por teléfono, por internet a través de nuestra web y también a través de WhatsApp, aunque esta última vía es la que menos se usa», reconoce Marino desde su establecimiento, donde se pueden adquirir los caldos de las Bodegas Hermanos Alonso Pangua de San Vicente de la Sonsierra. Ellos mismos se encargan de realizar las entregas. «Somos una empresa familiar y nosotros nos lo guisamos, nos lo comemos y nos lo bebemos», ríe Marino. Ha perdido la cuenta del volumen de envíos en un mes. «Muchísimos, hacemos muchísimos», resume.

El 95% de las cajas se quedan aquí, pero a través de la web también han llegado pedidos desde Madrid, Palma de Mallorca, Benidorm o Málaga. «En el confinamiento trabajamos bastante», confiesa Marino, que agradece la campaña. «Todo lo que sea ayudar bienvenido sea; ahora mismo no estamos como para echar cohetes», concluye.

Mobb Regalos abrió sus puertas hace casi once años en la calle Ricardo Buesa. «Empezamos repartiendo a domicilio muebles y artículos de decoración como cuadros, que son objetos que la gente agradece que le lleves a casa. Pero ahora ya llevamos cualquier cosa», cuenta Belén Rivera, gerente del establecimiento. La pandemia ha sido la causante de esta evolución. «A raíz del Covid hacemos entrega de todo tipo de productos, sobre todo muchos regalos. El Día de la Madre, por ejemplo, trabajamos muchísimo», recuerda Belén, a quien esta iniciativa impulsada por Gasteiz On le parece una idea «fantástica». «Todo lo que sea sumar fuerzas y hacernos visibles nos beneficia», reflexiona. En su caso, disponen de web pero los pedidos también se pueden hacer por WhatsApp y pagar a través de bizum. Igualmente usan el servicio de mensajería instantánea para comunicarse con sus clientes.

«Lo utilizamos mucho. Por ejemplo, para enviar fotos de varias opciones de productos», cuenta Belén. De cara a la campaña de Navidad, cuando mucha gente no podrá juntarse, esperan aumentar su servicio de reparto a domicilio. «Para los que no se puedan ver, ahí estaremos nosotros para entregar cualquier detalle».