«Seguir atendiendo es una satisfacción»

Sólo en una situación tan extraordinaria como la actual se entiende también que Ana se pase el día de abajo a arriba. En el sótano disponen de los productos más vendidos y tiran de catálogo para mostrar el resto así que cuando un cliente busca algo diferente le toca subir a por la mercancía a la quinta planta, la de electrónica, donde desarrollaba su trabajo antes de la pandemia. «Aquí tenemos un punto muy pequeñito, no puede estar todo, e igual justo te piden el cartucho que no hay», describe. Las impresoras y los ordenadores encabezan la lista de ventas en estos días de teletrabajo, 'cole' y gimnasio online. No sufren una «una avalancha» de compradores, pero no paran de llegar «de forma escalonada».

Entre ellos siempre aparece alguna persona mayor que se ha quedado sin teléfono y necesita uno nuevo o que se lo configuren para poder sacar chispas a las videollamadas o a las llamadas de toda la vida. «A veces se desahogan un poco y si les ayudas es cuando más satisfecho te sientes», admite tras 14 años en el mismo departamento del que ahora es responsable. Allí ha asistido al 'boom' de los smartphones, la revolución de las tablets, el ascenso de las compras por internet... Y «nunca había visto El Corte Inglés tan vacío, es muy triste». Los vitorianos, sin embargo, mantienen sus costumbres a la hora de adquirir algún artilugio electrónico y acuden sobre todo «sábados y lunes, como antes», indica.

A pesar de esos detalles que mantienen la rutina, a Ana le ocurre como a medio mundo y se ve envuelta en «la incertidumbre». «Sólo al final, cuando los casos se habían disparado, te imaginabas lo que se venía encima», reconoce de vuelta a casa tras su jornada.