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Varias personas esperan su turno a las puertas de Zuzenean, el servicio de registro del Gobierno vasco, en Vitoria. JESÚS ANDRADE
La cita online y telefónica «desespera» a los alaveses al imponerse en todas las instituciones

La cita online y telefónica «desespera» a los alaveses al imponerse en todas las instituciones

La pandemia forzó este sistema que «aleja» al ciudadano de la Administración. En la Seguridad Social es «una odisea» lograr hora por estas vías

Domingo, 26 de septiembre 2021, 03:52

La paciencia de los alaveses con la Administración se encuentra a punto de agotarse. Están cansados de ir a las oficinas municipales y que les manden de vuelta a casa si no tienen hora aunque en la ventanilla estén «de brazos cruzados», hartos de esperar ... minutos y minutos al teléfono para el papeleo más sencillo, «desesperados» de pelear con la Seguridad Social para que les reciban en persona... y agotados, agotadísimos, de que les exijan cita previa para cualquier trámite con las instituciones. La pandemia ha impuesto este sistema en todos los organismos y ha dado prioridad también a la atención online y telefónica frente al trato presencial, cara a cara, con los ciudadanos. Una solución a la distancia exigida por el virus que, coinciden en diferentes sectores, «ha venido para quedarse». Y eso preocupa. El Ararteko ya ha dado la voz de alarma por el aluvión de quejas que ha despertado esta nueva forma de relacionarse y la Síndica de Vitoria, Leire Zugazua, reconoce que el malestar «surge de manera colateral» en muchos casos que, por otros motivos, entran en su despacho. «Es una barrera adicional», advierte con la mirada puesta, sobre todo, en el colectivo de los mayores, donde la brecha digital se convierte en un acantilado.

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