Vitoria exige a Kutxabank que mantenga el servicio de ventanilla eliminado en el 23% de sus sucursales

Desde hace unos meses, en seis de las 26 sucursales que tiene en la ciudad el banco vasco –la principal entidad financiera del territorio con una cuota de mercado próxima al 50%– no se pueden hacer operaciones con dinero en efectivo en caja. Se ha eliminado esa posibilidad en las oficinas de Plaza Bilbao, Paseo de la Zumaquera (Adurza), Postas-Virgen Blanca, calle Donostia (Lakua-Plaza Cataluña), Areitio (Portal de Castilla) y Txagorritxu (Avenida de Gasteiz, 93).

Ahora se quedan únicamente con asesores comerciales para la contratación de préstamos, planes de pensiones o fondos de inversión, pero las operaciones en efectivo como sacar o ingresar dinero, pagar multas o recibos o hacer transferencias han de hacerse a través del cajero automático.

La supresión de este servicio ya está generando problemas sobre todo a las personas de mayor edad, coincidieron los representantes políticos, «porque muchas de ellas no tienen conocimientos tecnológicos» para desenvolverse con una máquina. La asociación Las Cuatro Torres ya había lanzado esa alerta a través de este diario: «Los mayores necesitamos atención personal porque no todos nos manejamos en un cajero», reflejó su presidente, Félix Ortiz de Zárate.

EH Bildu, que llevó al pleno el debate, incidió en la «especial vinculación que tienen tanto el Ayuntamiento de Vitoria como la Diputación alavesa» con Kutxabank. El banco surge de la fusión de las tres cajas vascas, entre ellas la Vital, que a su vez nació de la suma de la Caja de Ahorros Municipal que creó el Consistorio y la Caja Provincial de Ahorros de Álava concebida por la institución foral.

Por lo tanto, como entidad fundadora «estamos legitimados para reclamar a Kutxabank que dé solución a un problema que ha generado» y que se restablezca «un servicio próximo a la ciudadanía que se le presupone debe ofrecer una entidad nacida de las cajas de ahorros», dijo la concejala Iratxe López de Aberasturi.

La enmienda de la coalición abertzale fue complementada por el Gobierno PNV-PSE y por el PP para trasladar esta solicitud de mantener el servicio de ventanilla al conjunto de entidades bancarias presentes en Vitoria. De momento, se sabe que también el BBVA en alguna oficina ha eliminado esa atención personal en caja, que se mantiene en otras entidades como Laboral Kutxa.

«La cuestión es que no hay que dejar a nadie atrás, sobre todo a las personas más vulnerables», reconoció César Fernández de Landa (PNV) , «y estamos ante un problema global como es la digitalización de la banca». En este sentido, el socialista Borja Rodríguez reconoció la necesidad de ofrecer una atención personalizada «porque hay muchos ciudadanos que por falta de medios o de conocimientos no pueden hacer operaciones en el cajero o con herramientas digitales». Mientras que el PP quería que esta decisión de Kutxabank de suprimir la atención en ventanilla en seis oficinas de Vitoria se trasladase al consejo de administración del banco pero finalmente solo se llevará a la Fundación Vital.

No es la primera vez que los recortes en servicios genera quejas. Hace un año vecinos de Urkabustaiz recogieron firmas ante la decisión del banco de abrir solo los lunes la sucursal de Izarra; el malestar también existía en Zuia «porque la atención de Kutxabank es dos días por semana y bajando» –decía entonces su alcalde–; mientras que Asparrena solicitó a Diputación que mediara con la entidad la financiera para mejorar sus servicios en el pueblo y evitar que se «agrave el desequilibrio en la zona rural y el despoblamiento».