La oferta y la atención al cliente, puntos de mejora para el comercio llodiano

Este margen de mejora se deriva del análisis de los datos, que señalan que la valoración media de la oferta es de 3,75 puntos sobre cinco. La mayoría de las propuestas se enfocan en «aumentar la variedad de productos y mejorar la atención al cliente».

Aunque siempre hay posibilidades de avance, el comercio llodiano también ofrece un grado de satisfacción «notable con un 79,1% de participantes muy satisfecho o bastante satisfecho». Son las mujeres las que están más contentas con las compras que hacen en Llodio. Han puntuado su experiencia con un 4,12. Los hombres en cambio, no están tan complacidos y su calificación baja hasta 3,73.

Hacer la mayor parte del gasto en Llodio es uno de los objetivos de la mayor parte de los clientes del comercio local porque más del 72% está dispuestos a «aumentar sus compras en los próximos meses», pero les gustaría contar con «más promociones y descuentos», así que los responsables de la aplicación Laudio Berrikusi están dispuestos a «trabajar en las áreas identificadas para potenciar aún más la experiencia de compra en Llodio y mejorar la oferta de productos y servicios». La manera de lograr algunos de esos objetivos son «las campañas de fidelización y un enfoque en la atención al cliente» que se traducirán en un aumento de la actividad económica.

El estudio ha contado con la participación de 321 usuarios de los que casi el 73% son mujeres. También ha evaluado el impacto de la propia aplicación que empezó a funcionar en Llodio a finales de 2021 gracias a un programa piloto. A día de hoy, la tienen instalada 4.660 personas en Llodio y su impacto se ha considerado positivo, «especialmente entre los más jóvenes».

A través de ella se puede participar en concursos, acceder a ofertas, recibir información de agenda y de tipo cultural y a todos los detalles de las tiendas adheridas a la asociación de comerciantes que impulsa su uso junto al Ayuntamiento y al Gobierno vasco. También permite, como en este caso, revisar los comportamientos de compra y las posibilidades de mejora.

Por otro lado, acaba de arrancar uno de los grandes acontecimientos comerciales del año, el concurso de escaparates de Navidad, que desde hace once años, tiene una edición comarcal en la que también participan los pequeños pueblos de la Cuadrilla.

Las inscripciones para participar se acaban de abrir para todos los establecimientos comerciales, hosteleros y de servicios de la Cuadrilla de Ayala que cuenten con un escaparate y se podrán presentar las solicitudes hasta el 21 de noviembre en las asociaciones de comerciantes de Llodio, Amurrio y Artziniega, en la Oficina de Comercio de Llodio y en la Agencia de Desarrollo Rural Zabaia.