El Ararteko insta a Educación a mejorar la atención ciudadana en la delegación de Álava

El Ararteko admitió a trámite la queja de una ciudadana que mostraba su «disconformidad con la falta de atención telefónica y presencial» por parte de la delegación alavesa de Educación. Con el fin de interponer una reclamación relativa a unos hechos ocurridos en un colegio de Vitoria la afectada habría realizado «numerosas» llamadas y dejado mensajes en el contestador que no se llegaron a atender. También remitió varios correos electrónicos que solo obtuvieron respuestas «genéricas», por lo que solicitó una cita presencial que nunca se llegó a producir.

En su respuesta al Ararteko, Educación explica que tiene establecido el sistema de atención mediante cita previa y admite que «sobre la atención telefónica, es cierto que esta Delegación recibe tal número de llamadas que, en ocasiones se satura y se dificulta la atención». Pero principalmente alega que el departamento «no tiene atribuida la atención a la ciudadanía, cuyo desempeño corresponde a Zuzenean». Sus funciones, explican, se limitan a suministrar información y gestionar las solicitudes del personal dependiente del Departamento de Educación, atender a las direcciones de los centros escolares y a las instituciones.

La oficina de la defensoría considera que debería redactarse una normativa específica para atender a los ciudadanos. Mientras tanto debería aclararse cuáles son los canales que la ciudadanía tiene que utilizar para informarse y poner sus reclamaciones. Además, se solicita que se mejore la coordinación con Zuzenean «para asegurar una atención integral y adecuada».

Hace solo unas semanas, el Ararteko ya elevó una recomendación a las instituciones públicas de Euskadi para que hagan más fáciles las gestiones que debe afrontar ante ellas la población. En particular, pedía que se simplifiquen las tramitaciones por internet y recordaba que la cita previa obligatoria para ser atendido «es susceptible de infringir derechos reconocidos».