Santurtzi abrirá el próximo año su primera ventanilla única en el edificio del Ayuntamiento

La ventanilla única será una realidad en Santurtzi para el próximo año. El Ayuntamiento marinero acondicionará entonces un local dentro de la casa consistorial en el que realizar todos los trámites que los vecinos puedan necesitar. Este punto será el primero en contar con el nuevo Servicio de Atención Ciudadana (SAC) integral, pero no el último. La institución local planea ofrecer un sistema descentralizado que incluya otras dos ubicaciones presenciales, todavía por definir. Tampoco descarta recurrir a la vía telemática e instalar cajeros capaces de expedir algunos documentos y realizar gestiones sencillas como el cobro de un impuesto. Su implantación se hará por fases y durante un tiempo convivirán el sistema nuevo con el modelo actual.

La alcaldesa de Santurtzi, Aintzane Urkijo, recordó que se trata de un compromiso del equipo de gobierno en el que llevan meses trabajando. Actualmente, se está desarrollando un Manual de Procedimientos, necesario para que el nuevo SAC eche a andar. «Es un manual con fichas en las que se detalla el trabajo de cada área. Con él, cualquier trabajador que recibe a un vecino va a poder realizar cualquier trámite: gestionar una licencia de obra menor, expedir un volante de empadronamiento o registrar un escrito. También concertar una cita con un técnico o con un concejal», detalló.

Urkijo remarcó que la creación del nuevo SAC es un proceso «arduo y complejo» que requiere tiempo y en el que se está trabajando de la mano con EUDEL (Asociación de Municipios Vascos). El objetivo es garantizar una gestión más rápida, ordenada y efectiva, y acabar con la dispersión de áreas que existe actualmente y que obliga a los vecinos a pasar de ventanilla en ventanilla. Por ejemplo, ahora el área de Urbanismo se encuentra junto a la estación, Cultura está ubicada en la Casa Torre, Acción Social en la antigua escuela náutica y Hacienda se encuentra en Coscojales.

Obras en el Consistorio

Al tiempo que se avanza en un manual que garantice la adecuada prestación de servicios, un equipo técnico trabaja ya para ubicar el SAC realizando catas dentro del edificio consistorial. A falta de definir su ubicación exacta, será en un lugar accesible. Actualmente, existen algunos escalones en la planta baja, por lo que su acondicionamiento requerirá acometer obras.

El personal municipal se implicará en la puesta en marcha del nuevo SAC. La plantilla recibirá cursos de formación para garantizar que los técnicos son capaces de realizar todos los trámites que pueden requerirles los vecinos. «Ahora estamos un poco encajonados y prácticamente el que pertenece a un área sólo realiza ese tipo de gestiones», apuntó Urkijo. El Manual de Procedimientos ayudará además a que la atención prestada al ciudadano sea siempre la misma.